Dreptul de retur
Conform legislației românești, consumatorul are dreptul de a returna un produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv. Singurele costuri suportate de client sunt cele de returnare a produsului.
Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare sau deteriorare.
- Să aibă etichetele și ambalajul original intact.
- Să fie returnat folosind același curier prin care a fost primit coletul.
Retururile care nu respectă aceste condiții vor fi refuzate.
Procedura de returnare
- Notificare – În termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, trebuie să ne anunțați intenția de returnare prin e-mail sau telefon.
- Expedierea – Produsele se trimit exclusiv prin firma de curierat prin care a fost primit coletul inițial. Nu acceptăm colete cu ramburs.
- Rambursarea sumei – În termen de 15 zile de la recepționarea returului, vă vom restitui contravaloarea produsului prin transfer bancar. Pentru aceasta, este necesar să ne furnizați codul IBAN (format din 24 de caractere).
Costuri și responsabilități
- Cheltuielile de returnare sunt suportate de către client.
- Rambursarea se face doar pentru valoarea produsului returnat, fără costurile de transport inițiale.
Dacă aveți întrebări sau nevoie de asistență, nu ezitați să ne contactați!